Küresel krizin en zorlu dönemini geride bırakan Ortadoğu  bölgesi, krizden çıkış stratejilerini müşterilerin talebini en iyi şekilde yanıtlamak üzerine kurdu. Bölgedeki CRM pazarının 2010 yılında yüzde 30 büyümesi bekleniyor. 

Küresel krizde Dubai haricinde ekonomileri fazla küçülmeyen Ortadoğu ülkeleri, büyümeye geçişin beklendiği 2010 yılında, dünya pazarlarında rekabet avantajı kazanmak için müşteri ilişkileri yönetimi (customer relationship management – CRM) teknolojilerine yatırım yapacaklar.

CRM endüstrisinin lider firması Sage Software, 2010 yılında bölgedeki CRM pazarının yüzde 30 düzeyinde büyüyeceğini tahmin ediyor. CRM teknolojilerine yönelik ilgi, ağırlıklı olarak kampanya yönetimi, satış ekibi otomasyonu, çağrı merkezi yazılımları olarak görülecek. Krizden çıkış stratejilerini, artan rekabet ortamında müşterilerinin gereksinimlerine anında yanıt verme hedefi etrafında oluşturan Ortadoğu ülkeleri, CRM endüstrisinin en iddialı müşterileri olacak. 

CRM, krizden çıkış stratejilerinin en önemli silahı
Sage Ortadoğu Bölge Direktörü Vikram Suri, büyüme döneminde talep düzeyinde ortaya çıkabilecek artışlara en etkin şekilde yanıt vermeyi hedefleyen firmaların özellikle CRM yatırımlarına hız vermesinin zorunlu olduğunu belirtti.

CRM’in krizden çıkış stratejisinde firmaların en önemli silahı olacağını belirten Suri, CRM yazılımlarının iş akışı ve çalışan performansı hakkında ayrıntılı bilgilerin toplanmasını sağladığını, değişen müşteri gereksinimleri ile talep düzeylerini belirleyebildiğini ifade etti. Suri, pazara çıkış kampanyaları için bu bilgilerin müthiş birer kaynak oluşturduğunu söyledi. 

İngiltere, Avrupa, Kuzey Amerika ve Orta Doğu’da dahil olmak üzere dünyanın dört bir yanında faaliyet gösteren Sage, geçtiğimiz finansal yıla ait raporunda devam eden operasyonlardan toplam 1.439,3 milyon £ kazanç gösterdi. Bir önceki sene ise bu rakam 1.247 milyon £ olarak gerçekleşti. Özellikle global ekonomik krizin yaşandığı bir dönemde, doygun bir pazarda bile yüzde 15,4’lük bir artışın yaşanması firmaların krizden çıkış stratejilerinde CRM’i baş aktörlerden biri olarak gördüklerinin işareti. 

CRM, pazarlama kampanyası  yönetimi, satış ekibi otomasyonu, çağrı merkezi operasyonları  gibi alanlarda son derece başarılı sonuç veren bir teknoloji. Ayrıca, fırsat yönetimi konusunda sunduğu zengin bilgi hazinesi ile satış ekibini pazarlama departmanlarının en karlı müşteri segmentlerine yönlendiriyor. Müşterinin ilişki sırasındaki deneyimini analiz edebildiği için müşterilerle uzun dönemi kapsayan verimli bir işbirliği sürdürülebilmesine de ortam hazırlıyor. 

Yeni müşteri türünü anlamak için
Türkiye CRM pazarının  öncü şirketi Verimax Yazılım’ın Genel Müdürü Ahmet Parlakbilek, krizle birlikte büyük bir değişim geçiren piyasa koşulları ile müşteri taleplerini anlamak ve bunlara en uygun yanıtı geliştirmek için şirketlerin CRM kullanmasının şart olduğunu belirtti. “Artık karşımızda yeni bir tür müşteri var ve biz onunla ilgili elimizdeki her türlü bilgiden maksimum düzeyde yararlanmalıyız” diyen Parlakbilek, dünya CRM pazarının 9 milyar dolarlık bir büyüklükte olduğunu, özellikle Ortadoğu gibi gelişmekte olan ülkelerin yoğun bulunduğu bölgelerde pazarın çok hızlı büyüdüğünü vurguladı. 

Özellikle KOBİ’lere yönelik CRM çözümleri pazarının bir numaralı ismi Sage Software’in lider ürünü Sage CRM, satış personeli yönetimi, satış sürecindeki aktivitelerinin ölçümü, tahminlerin izlenmesi, performans takibi ve müşteri desteği konusundaki güçlü yönleri ile dikkat çekiyor. Sage CRM, mobil çözümler, uygulama, verimlilik araçları ve Microsoft Outlook entegrasyonu konusunda kullanıcının gereksinim duyduğu bütün özellikleri sunuyor. EBM HABER 
 

Beğendim   Beğenmedim   Yazıcı Dostu   Arkadaşıma Gönder    Okunma (868)

  ŞİRKET KATEGORİSİNDEKİ DİĞER HABERLER :

  TMSF 6 Şirketi Satıştan Çekti  Intel'de Sahte İşlemci Şoku   Koç Holding'ten 1,4 Milyar Lira Kar   Ptt'den "Hybrid Mail" Sistemi   THY'nin Yolcu Sayısında Artış   Türkiye 1.000.000 Patente Koşuyor Kampa...  Peter Tanisman Türkiye Pazarına Giriyor   Çelebi Holding'ten İzmir Limanı Açıklam...  Atasay, İstanbul Jewelry Show’da   Kartal-Yalova Hattı da Biletli Oldu   Airbus'tan Üretim Kararı   Turkcell Yüzde 10 Büyümeyi Geriye Çekiyor  Turkcell'in Net Karı 1,7 Milyar Lira   Herhangi Bir Bilgisayar, Şirket Bilgisa...  Berker, Boyner ve Zorlu 7. Liderlik Zir...  Turkuvaz Medya Güney Kore'ye açıldı  Farklı Ülkelerden, 100 Üniversite “Akar...  Ergin, Yönetim Kurulu Üyeliğinden İstif...  EADS 763 Milyon Avro Zarar Açıkladı  En güzel USB’yi Sen Tasarla, Ödülü Sen ...  Atiker, Kurtlar Vadisi İle Bayilerini B...  Avea’dan Elazığ’daki Deprem İçin Tam De...  Dünyanın En İnce Altını İle Dokunmuş El...  Türkiye Pavyonu’na 7 milyon ziyaretçi b...  Eads 763 Milyon Avro Zarar Açıkladı  Volvo S60'dan Volvo’ya Yeni Bir Boyut  Yazılım Sektörünün Büyük Buluşması   Yeni Satellite Pro S500  20 Adet Yeni Nesil Boeing  "Önümüzdeki Süreç Son 2 Yılki Kada...  Ana Üretim Merkezi Bursa  Endonezyalı Sukarno, Tüm Mücevherleri S...  Endeavor 2010 Kış Ülke Adayları Belirlendi  Societe Generale’e Bir Tazminat Davası ...  Türk Telekom İle Akşam 19.00 Sabah 07.0...  Hyundai'dan Çevre Dostu Konsept Aracı “...  Milyonerler Fuarı Açıldı   Dünyanın En Büyük TV'lerinden BeoVision...  Doğan Grubu'na Para Cezası   Anadolu Jet'in İlk Ankara-Şam Seferi  Sabah Gazetesi ve ATV'de Grev Yeniden B...  THY'de ''Uyuşmazlık Tutanağı'' İmzalandı   CeBIT Hannover 2010’da Tüm Sektörlere K...  Kolay Tak ve Kullan Bağlantının Keyfi  Societe Generale Yöneticileri Hakkında ...  2010 Dünya Kupasına Çevre Dostu Forma  Kocaelili Transit Connect ABD'de Mustan...  Defne’den ‘3G Video Chat&Dating’ ve “3G...  300'ün Üzerinde Marka, 20 Bin m2'lik Alan  Doğuş'tan, Gebze'ye 185 Milyon Dolarlık...  Toprak Demirdöküm Satılacak  Epson TIS İle Anlaşma İmzaladı   ZyXEL, CeBIT 2010’da   Germanwings 20 Avro'ya Köln'e Uçuracak  WD'den Solid State Sürücüler   Suzuki 6 Bin 230 Otomobilini Geri Çağır...  Kriz Traktör Sektörünü Daralttı  Nissan 539 Bin 864 Aracı Çağırdı  Yöneticiler Robotlarla Çalışacak  Dünya’nın En Büyük Hareket Edebilen Tel...  Yeni My Passport Studio  Shell Rimula R4 L Mart’ta Türkiye’de   Beşiktaş Kulübü'ne 860 Bin TL Gelir   Apple Şirketi Çocuk İşçi Kullanmış   Akfen Tahvil Arz Edecek  Bombardier 40 Jet Siparişi Aldı  BMW'den Türk Firmalarına Davet   Galatasaray'ın 2010 Bütçesi 123 Milyon ...  De’Longhi'den Pazar Payı Hedefi   Telefon Arızalarına Akıllı Telefon   Kaspersky Pure’ü CeBIT 2010’da Tanıtacak  Casper Minibook Ailesine 3 Farklı Model   TOKİ'den Erken Ödeme İndirimi   Microsoft XP'den Desteğini Çekiyor   Tailwind Havayolları Kendi Pilotlarını ...  Sybase IQ İle 'Liderler' Kategorisinde   Hyundai'den “i-flow”   “Online Reklam ve Pazarlama”   RSI Hastalığını Önleyen En İyi Ürün  Piaggio Group'tan, MotoPlus 2010’da 3 Y...  TOKİ Emlak Vergisi Ödemeyecek  Sabancı'dan 2 Bin 800 Kişiye İş İmkanı  Anadolujet Şimdi de Şam'a Uçacak  Siemens’ten BT Çözümlerine ‘Canlı’ Uygu...  Ücretsiz iPrint Baskı Uygulaması   Nasıl Dolar Milyarderi Olunur?   Google'a Rekabeti İhlal İncelemesi  İnternetten TV Başlıyor  TOKİ 111 Karakolun Yapımına Başladı  TOKİ Rekabeti Engelliyor  Toyoda, ABD Kongresi'nde Özür Diledi   Goldaş’tan, Societe Generale’e Tazminat...  i-deco Üçüncü Kez Kapılarını Açacak   GROHE, Türkiye’de de Liderlik Hedefliyor   101’inci Şubesini Güngören’de Açtı  EMITT 2010 Fuarı Katılımcıları Ödülleri...  SolidWorks World 2010, Sektörü Bir Aray...  Olimpiyat Oyunlarını Özel Ürünleri ile ...  Mutfakta Bir Kariyer İiçin İlk Adım   Almanya'nın Balcısı